นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เฉพาะกรณีที่สินค้ายังไม่ได้ถูกจัดส่งออกจากทางร้านเท่านั้น

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อทางร้านโดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางแชทบนเว็บไซต์ อีเมล [email protected] หรือไลน์ @ksp.s พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

หากสินค้าถูกจัดส่งออกจากทางร้านแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังสามารถขอคืนสินค้าได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้

หากคำขอยกเลิกได้รับการอนุมัติและลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

ทางร้านรับคำขอคืนสินค้า ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้

• สินค้าชำรุด บกพร่อง หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
• ลูกค้าได้รับสินค้าผิดรายการ หรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท หรือเลือกคุณสมบัติสินค้าไม่ตรงกับความต้องการ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โดยทางร้านจะพิจารณาการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นรายกรณี

ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

กรุณาติดต่อทางร้านผ่านแชทบนเว็บไซต์ อีเมล [email protected] หรือไลน์ @ksp.s พร้อมส่งข้อมูลดังต่อไปนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• รูปภาพแสดงปัญหาหรือความเสียหายของสินค้าอย่างชัดเจน
• วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุที่แสดงสภาพพัสดุและสินค้าขณะได้รับ หากมี

ทางร้านจะตรวจสอบคำขอและแจ้งขั้นตอนดำเนินการเพิ่มเติม หากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ

ค่าจัดส่งสินค้าคืน

หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน เช่น สินค้าชำรุด เสียหาย หรือจัดส่งสินค้าผิดรายการ ทางร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน

สำหรับกรณีอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติให้คืนสินค้า เช่น ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่นหรือเลือกคุณสมบัติสินค้าไม่ตรงกับความต้องการ โดยทั่วไปลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น

กรุณาอย่าส่งสินค้าคืนโดยไม่ได้ติดต่อและรับคำแนะนำจากฝ่ายบริการลูกค้าก่อน

ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว

โดยทั่วไป ทางร้านไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากสั่งซื้อสินค้า
• สินค้าผ่านการใช้งาน ดัดแปลง หรือได้รับความเสียหายจากการใช้งานหรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง
• สินค้ามีอุปกรณ์ ส่วนประกอบ หรือบรรจุภัณฑ์เดิมไม่ครบถ้วน โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
• ลูกค้าแจ้งขอคืนสินค้าเกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

หากสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท หรือเลือกคุณสมบัติสินค้าไม่ตรงกับความต้องการ ต้องทำอย่างไร?

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โดยทางร้านจะพิจารณาการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นรายกรณี ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้าและเงื่อนไขการรับคืนสินค้า

ทั้งนี้ เงื่อนไขดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน เช่น จัดส่งสินค้าผิดรายการ หรือสินค้าชำรุด ทางร้านอาจพิจารณาคืนค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้าด้วย

สำหรับการคืนสินค้ากรณีอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติ โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนค่าจัดส่งได้ เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น หรือเป็นกรณีที่กฎหมายกำหนด

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติทั้งหมดจะดำเนินการ ผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร ไม่ว่าลูกค้าจะชำระเงินผ่านช่องทางใดในตอนสั่งซื้อ

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อเพื่อขอข้อมูลบัญชีธนาคารที่จำเป็นสำหรับการคืนเงิน

เพื่อความปลอดภัย ทางร้านจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของผู้สั่งซื้อเดิม หรือบัญชีของผู้รับเงินที่ได้รับการอนุมัติจากทางร้านเท่านั้น

กรุณาตรวจสอบข้อมูลบัญชีธนาคารให้ถูกต้อง เพื่อป้องกันความล่าช้าในการคืนเงิน

หลังจากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ และทางร้านได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว (ในกรณีที่ต้องคืนสินค้า) ทางร้านจะ ดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วัน

ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร

สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุมัติให้ยกเลิกและไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน จะเริ่มนับระยะเวลาดำเนินการคืนเงินตั้งแต่วันที่ยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าได้รับสินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ สามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

การเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและความพร้อมของสินค้าในสต็อก

หากไม่มีสินค้ารุ่นเดิมสำหรับเปลี่ยน ทางร้านจะติดต่อเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขอื่น ๆ รวมถึงการคืนเงินตามความเหมาะสม

ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่นหรือผิดประเภท ทางร้านอาจพิจารณาอนุมัติให้เปลี่ยนสินค้าเป็นรายกรณี โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม

เงื่อนไขการรับประกันขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า ดังนี้

• อะไหล่: สินค้าประเภทอะไหล่ไม่มีการรับประกัน
• สินค้าสำเร็จรูป เช่น เครื่องซักผ้าและกล่องหยอดเหรียญ: ระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันแตกต่างกันไปตามสินค้าแต่ละรุ่น กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันของสินค้าที่ซื้อ

หากสินค้ามีปัญหาหลังจากพ้นระยะเวลาคืนสินค้า 7 วัน กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่าสินค้าดังกล่าวอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน หรือสามารถเข้ารับบริการซ่อมได้หรือไม่

ทั้งนี้ การไม่มีการรับประกันสินค้าไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง